Schnell orientieren
Freigegebene Standardfragen erhalten zügig eine passende Antwort oder einen klaren nächsten Schritt.
Lösung 01 · Kundenkommunikation
Ein Instagram-Chatbot, der Ihre Kunden weiterbringt.
Ein KI-Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen, erfasst Terminwünsche und übergibt Sonderfälle an Ihr Team. Unani Technology richtet Antworten und Abläufe passend zu Ihrem Unternehmen ein. Wir beginnen mit einem klar begrenzten Anwendungsfall.
Unverbindlicher Erstgespräch · bestehende Kanäle werden zuerst geprüft
Zielbild
Von verstreuten Nachrichten zu einem kontrollierten Anfrageprozess.
Das Ziel ist keine möglichst autonome KI. Das Ziel ist ein verlässlicher Weg, der Standardfälle vorbereitet und dem Team die richtigen Fälle zur richtigen Zeit vorlegt.
Bedarf strukturiert erfassen
Wichtige Angaben werden im Gespräch gesammelt, statt später über mehrere Nachrichten zusammengesucht.
Menschen gezielt einbinden
Beschwerden, Unsicherheit und besondere Wünsche werden sichtbar an die zuständige Person übergeben.
Ablauf
Mit einem Kanal und klaren Grenzen beginnen.
Das erste Pilotprojekt soll zeigen, ob der Ablauf im echten Betrieb hilft. Erst danach werden weitere Themen oder Kanäle ergänzt.
- 01
Anfragen auswerten
Kanäle, häufige Anliegen, Antwortwege, Wartezeiten und Sonderfälle werden gemeinsam erfasst.
- 02
Antworten und Grenzen festlegen
Wissensbasis, Tonalität, Pflichtangaben und Regeln für die menschliche Übergabe werden definiert.
- 03
Begrenztes Pilotprojekt durchführen
Ein ausgewählter Kanal oder Anfrageweg läuft mit echten Testfällen, Protokollen und Rückfallweg.
- 04
Wirkung prüfen
Antwortzeit, Übergaben, unbeantwortete Fälle und vereinbarte Geschäftssignale werden ausgewertet.
Integrationskategorien
Die Lösung verbindet Kategorien – nicht blind jedes Werkzeug.
Welche konkrete Anbindung sinnvoll und technisch möglich ist, wird anhand von Zugängen, Schnittstellen, Datenqualität und Verantwortlichkeit geprüft.
01
Eingangskanäle
Website-Formulare, Social-Media-Nachrichten, E-Mail oder freigegebene Messaging-Kanäle.
02
Wissen und Inhalte
Leistungen, häufige Fragen, Verfügbarkeiten, Regeln, Tonalität und freigegebene Dokumente.
03
Termin und Bearbeitung
Kalender, Team-Postfach, CRM oder Arbeitsliste – sofern ein geeigneter Zugriff vorhanden ist.
04
Messung und Kontrolle
Antwortereignisse, Übergaben, Termine, offene Fälle und die gemeinsam definierten Kennzahlen.
Eine pauschale Kompatibilität mit einzelnen Anbietern wird nicht versprochen. Vor der Umsetzung werden API, Exportweg, Berechtigungen, laufende Kosten und ein manueller Rückfallweg geprüft.
Risiken und menschliche Übergabe
Automatisieren, ohne Kundenbeziehungen aus der Hand zu geben.
Je größer die mögliche Auswirkung einer Antwort, desto früher greift eine menschliche Prüfung oder vollständige Übergabe.
Falsche oder veraltete Antwort
Nur freigegebene Wissensquellen verwenden, Änderungen versionieren und unklare Fälle nicht erraten lassen.
Beschwerde oder sensibler Sonderfall
Automatische Bearbeitung stoppen, Kontext sichern und den Fall sichtbar an eine zuständige Person geben.
Kanal oder Schnittstelle fällt aus
Fehler protokollieren, Wiederholungen begrenzen und einen klaren manuellen Bearbeitungsweg erhalten.
Belegte Fallstudie · Hair Club Bremen
Ein Anfrageweg, dessen Antworten und Übergaben messbar sind.
Ein produktiver Instagram-Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen, begleitet Buchungen und legt Fälle mit menschlichem Bedarf in geschützten Arbeitslisten vor.
- neue Instagram-Anfragen
- 398
- bis zur ersten Bot-Antwort im Durchschnitt
- 1,1 Min.
- aktive Bot-Termine
- 80
- Anfragen mit dokumentiertem menschlichem Eingriff
- 123
Vor der Entscheidung
Wichtige Fragen, klar beantwortet.
Ersetzt der Assistent unser Team?
Nein. Er übernimmt nur klar beschriebene Schritte. Fachliche, sensible oder unklare Anliegen bleiben bei den zuständigen Menschen.
Müssen sofort alle Kanäle verbunden werden?
Nein. Sinnvoll ist meist ein abgegrenztes Pilotprojekt mit einem Kanal, einer Wissensbasis und klaren Erfolgskriterien.
Welche Wirkung wird gemessen?
Je nach Prozess etwa Antwortzeit, vollständige Angaben, Übergaben, unbeantwortete Fälle oder Termine. Die Kennzahlen werden vor dem Pilotprojekt festgelegt.
Ratgeber & Checklisten
Hilfen für Ihre nächste Entscheidung
Nächster Schritt
Welcher Teil Ihres Anfragewegs kostet heute die meiste Zeit?
Im Erstgespräch ordnen wir Kanäle, häufige Anliegen und Übergaben ein und schlagen das kleinste sinnvolle Pilotprojekt vor.
